Marketinginstrument Forum: Wie bekomme ich Besucher - User- in mein Forum

Forum, der Ort des Fragestellens und der Diskussion. Forum, der Ort von Online Communities und Userbindung. Forum, der Ort wo schon so mancher Webmaster verzweifelt ist, weil es sich nicht füllt. Forum, der Quell von Abmahnung und technischer Hektik. Forum, immer noch ein hervorragendes Marketinginstrument, wenn man es strategisch nutzt.

Wie bekomme ich mehr User in mein Forum? Wie mache ich mein Forum bekannt?

Diese Fragen werden meist gestellt, wenn alles fertig ist und nach gut vier Wochen sich die ersten zwei fremden Benutzer angemeldet haben, die jedoch offenbar nie wieder vorbeischauen…

Es fängt früher an, oder muss nachbearbeitet werden.

Denn ist die grundsätzliche Entscheidung für ein Forum als Marketinginstrument gefallen, muss man meiner Meinung nach sich an folgende Punkte halten, um Erfolg zu haben.

Checkliste, die ein Forum zum Erfolg führt

1. Forensoftware Minimalanforderungen:

1. … muss sicher sein.
2. … muss unterschiedliche Userrechte und Usergruppen ermöglichen.
3. … muss gut und einfachst moderierbar sein.
4. … sollte Features anbieten - Private Nachrichten, Userprofile, Signaturen, Ignorefunktion etc…
5. … darf keine Session IDs erzeugen.
6. Das Forum oder das Archiv muss auch abschaltbar sein. Gefahr des doppelten Contents oder der Verletzung der versprochenen Privatsphäre.

Für welche Forensoftware man sich dann entscheidet ist oft Geschmackssache. PhpBB ist beliebt, erfordert unbedingt einen kundigen Programmierer! Vbulletin kostet Geld, kann aber jeder Laie bedienen - ehrlich.

2. Weniger ist mehr…

Jeder kennt dies:

25 Leute in einem 20m² Zimmer und jeder wird nachher sagen:”Wow die Party war ein Erfolg! Es war gesteckt voll.”

25 Leute in einem 100m² Saal und jeder wird nachher sagen:” Naja lustig war es schon, aber sowenig Leut…”

1. Mit ganz wenigen Foren anfangen!
2. Unterforen überhaupt nicht erzeugen!

Nichts ist lähmender für ein Forum, wenn es fast nur leere Foren gibt! Sind aber in drei bis vier bereits 20 Threads, dann erzeugt dies den Eindruck:”Da ist was los!, Da will ich mit dabei sein!.

2.a Weniger ist auch mehr bei den Features…

Sparsam mit “Zusätzlichem” umgehen. Ein Praxisbeispiel:

Man kann die Anzahl der privaten Nachrichten einstellen. Usergruppe A hat soviel, Usergruppe B soviel. Aber an und für sich weißman, dass zB.: 25 gespeicherte Nachrichten sehr wenig ist.

Irgendwo hat jedes Forum ein “Feedbackforum”. Dort wird dann garantiert von einem User nach mehr privaten Nachrichten gefragt.

Jetzt erhöht man die Zahl und schon hat man den Ruf eines “sehr userfreundlichen Forums” am Hals

Dies ist beliebig ausbaubar und sollte auch ausbaubar sein. User sind verwöhnt. Emailbenachrichtigungen sind gang und gäbe, gar per SMS kann man sich oft schon von neuen Themen in bestimmten Foren benachrichtigen lassen etc…

3. Forenregeln - ein Vertrag, um sich zu vertragen…

3.a Rechtssicherheit und Rechtsauskünfte kann ich nicht geben, nur wärmstens empfehlen sich zu informieren, einige Webadressen wo dies möglich sein kann:

• e-recht.
• INET Recht Österreich.
• Dr. Bahr.
• Dr. Graf und deren Blog.
• Lawblog hat im Archiv eine Suchfunktion und dort findet man einige Beiträge zu “Foren”.

Verhaltensregeln - wenige - sollten meiner Erfahrung da sein. Ebenso Klarheit wer ist Letztentscheider in einem Forum. Apropos Letztentscheider:

3.b Admin -Administrator-Admina-…

Einer ist immer der Gärtner und der hat bekanntlich immer Schuld.

Es ist wirklich unabdingbar, dass es in einem Forum eine Person gibt, die einfach entscheiden kann. Demokratische Spielregeln hin oder her, manchmal brennt der Hut. Wenn dann der Admin selber zuerst im Modforum - das es geben muss/sollte - zuerst eine Diskussion entfachen muss, ob er user X hinausschmeißen darf oder nicht - geht das Forum über kurz oder lang der virtuellen Welt wieder verloren.

4. Nickname, Avatar des Admins - Macht zeigen

Community Marketing Management

Buchempfehlung

Internetüblich ist der Chef eines Forums “Admin” oder “Aministrator”. Dies ist vertraut. Selbst, wenn das Forum als Thema “Witze” hat oder sonst was Lustiges, dieser Nickname sollte einen seriösen Avatar haben. Macht zeigend. Es erspart meiner wirklich langjährigen Erfahrung jede Menge an Diskussionen über Entscheidungen.

Klar - User mag man doch erst haben und jetzt sollte man sich überlegen wie man auftritt, wenn man einen hinausschmeißen sollte - dies wirkt komisch.

Doch genauso muss es getan werden. Selbst bei vier Usern kann es einen geben, der zertrollt. Dann kommen keine 5 oder gar 600 mehr, wenn man nicht gleich von Anfang an zeigt wie es in diesem Forum hin oder hergehen sollte.

5. Ghostwriter für ein Forum gesucht - der Dialog mit sich selber..

Selbst bei wenigen Foren sind diese anfangs leer. Möglichkeiten des Füllens sind:

1. * Unterschiedliche Nicks zulegen und ruhig auch mit sich selber mal was diskutieren. Nicht ausdiskutieren, es sollte eine Frage noch im Forenraum stehen. Zeit lassen, man muss mit sich selber nicht in zwei Stunden fünf Themen und 25 Antworten tippen das wirkt gefakt.
2. * Freunde, Bekannte, bezahlte Personen als Ghostwriter anheuern.Über Google findet man unter “Ghostwriter für Foren” einige Adressen, die dies anbieten.
3. * Themen eröffnen die Fragen offen lassen, die auch hie und da Grundinformation liefern.
4. * Firmenmitarbeiter anheuern. Nicht zwingen, da wird nichts wirklich Gutes daraus.

6. Offpage Marketing für das Marketinginstrument…

1. * Ist das Forum ein Marketinginstrument, dann gibt es dazu eine andere Website. Dort darauf hinweisen! Wird wirklich oft vergessen
2. * Newsletter nutzen, um darüber zu informieren. Als eindeutigen Mehrwert anbieten.
3. * Steht die Internetadresse des Forums auch auf den Visitenkarten? Emails der Firma?
4. * Linkbuilding sowieso.

7. Der lange Atem beginnt

- ein Forum kann es mächtiges Marketinginstrument sein. Doch es braucht Zeit, Geduld, Freundlichkeit, stälerne Nerven sollte es ein Supportforum sein.

edit am 26.05.07

Wettbewerbe: Ich greif mir auf die Stirn wieso ich nicht daran gleich dachte: Wettbewerbe machen ein Forum attraktiv, - dass daran nur registrierte User teilnehmen dürfen erklärt sich ja von selbst.

Und weil ich vergaß, Spende ich dem mich wirklich zufällig daran erinnernden auch gerne einen Link nach dem Motto:

Positives Beispiel: Nymphensittich Forum.

8. Moderatorensuche

Alleine die Rechtslage legt es nahe, so rasch als möglich Moderatoren zu suchen.

1. Einen, der schlichten kann, Gemüter beruhigt.
2. Einen, der auch mal kühl durchgreift.
3. Einen, der sachlich wirklich was drauf hat.

Moderation wird immer noch als tatsächliches Ehrenamt betrachtet, wenn es denn eine Ehre und Reputation ist in dem Forum zu sein.

Daher sollten Moderatoren die volle Aufmerksamkeit des Admins haben. Auch Moderatoren wollen umhegt und gepflegt werden. Sie halten den Laden, das Forum am Laufen oder es geht mit ihnen unter.

Hilfreich hat sich erwiesen, es nicht zu leicht zu machen Mod zu werden und die Dauer des ModSeins zu begrenzen. Kann ja erweitert werden, aber wer *heiratet* gleich einen Mod Job in einem Forum.

9. Tödliches in einem Forum…

1. – Ankündigungen über Neues, das nie kommt.
2. – Langsamkeit des Servers.
3. – Trolle.
4. – Nie ein Mod oder Admin zu sehen.
5. – Viel zu viele leere Foren und Unterforen.
6. – Werbung, das selbst den gutmütigsten User alles runterklappt.
7. – Persönliche Streitigkeiten von Forenleadern.
8. – Unbeantwortet Fragen von Usern. Selbst wenn man keine Antwort weiß, dann ruhig dies schreiben. Besser es steht, dass man keine Lösung hat, als es gibt keine Reaktion.
9. – Die Illusion, dass man ein Forum ohne “Offtopic” Foren führen kann und es immer nur sachlich zum Thema zugeht.
10. – Moralische oder moralisierende Appelle an die User, über Verhalten etc…
11. – Unprofessionelles Auftreten: Sowohl im Design, wie in der Domain, wie in der Werbung.

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